Política de reembolso
Reembolso aqui não é letra miúda. A regra é simples e a gente cumpre porque preferimos cliente satisfeito a cliente preso.
1. Quando o reembolso é garantido
Solicitação feita em até 24h após a compra, com a licença NÃO ativada em nenhuma máquina. Nesses casos o reembolso é integral e processado em até 2 dias úteis no mesmo método do pagamento.
2. Compensação por instabilidade
Se a build adquirida ficar em manutenção, offline ou comprovadamente comprometida durante o período da licença, o tempo perdido é compensado automaticamente no painel. Você não precisa abrir ticket — a contabilização é automática e auditável.
3. Quando não é possível reembolsar
Após 24h da compra ou após a primeira ativação. Isso porque parte significativa do custo está na ativação inicial e na alocação de slot em nossos servidores. Para esses casos, oferecemos crédito de loja equivalente.
4. Banimento no jogo
Trabalhamos com mitigação de risco séria, mas não vendemos garantia contra banimento — ninguém honesto vende. Caso ocorra ban e seja comprovadamente em razão de falha na build (não por descuido do usuário), avaliamos crédito proporcional ao tempo restante.
5. Como solicitar
Abre um ticket no painel ou chama no Discord. Pedimos apenas o ID da compra e uma descrição rápida do motivo. Resposta em até 24h em dias úteis, geralmente bem mais rápida.
Dúvidas sobre este documento? Fale com a equipe no Discord.